Regulamin

Obowiązuje od 6 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej fixcar24.pl (dalej: „Strona”) oraz ogólne zasady zamawiania usług pomocy drogowej.
  2. Właścicielem Strony i usługodawcą jest Fix-Car Marcin Chwalisz, ul. Małyszyńska 1, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP: 5992497258 (dalej: „Usługodawca”).
  3. Kontakt z Usługodawcą: telefon 513 900 523 (całodobowo), e-mail fixcar.gorzow@gmail.com.
  4. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

  1. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Strony.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia usługę u Usługodawcy.
  3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zamawia usługę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Usługi pomocy drogowej – usługi świadczone przez Usługodawcę poza Stroną, w szczególności holowanie, transport pojazdów lawetą, pomoc przy awarii (np. uruchomienie pojazdu, wymiana koła), wyciąganie pojazdów, parking oraz udostępnienie auta zastępczego.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca nieodpłatnie umożliwia:
    • przeglądanie informacji o firmie i oferowanych usługach,
    • wysłanie wiadomości przez formularz kontaktowy.
  2. Do korzystania ze Strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
  3. Umowa o korzystanie ze Strony zostaje zawarta w momencie wejścia na Stronę i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia. Umowa o obsługę formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości i rozwiązana po udzieleniu odpowiedzi.
  4. Użytkownik nie może przesyłać przez Stronę treści bezprawnych, obraźliwych ani wprowadzających w błąd.

§ 4. Zamawianie usług pomocy drogowej

  1. Usługi pomocy drogowej zamawia się telefonicznie pod numerem 513 900 523. Wiadomość przesłana przez formularz kontaktowy lub e-mailem nie jest zleceniem do czasu potwierdzenia przez Usługodawcę.
  2. Informacje na Stronie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
  3. Cena usługi ustalana jest indywidualnie w rozmowie telefonicznej, przed przyjęciem zlecenia. Zależy w szczególności od miejsca zdarzenia, odległości, rodzaju i stanu pojazdu oraz pory wykonania usługi.
  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zlecenia i ceny. Na prośbę Klienta Usługodawca potwierdza warunki zlecenia SMS-em lub e-mailem.
  5. Podany czas dojazdu jest szacunkowy i może się zmienić z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, np. przez warunki drogowe lub pogodowe.
  6. Płatności za usługę dokonuje się po jej wykonaniu, w formie uzgodnionej z Usługodawcą przy przyjęciu zlecenia. Na żądanie Klienta Usługodawca wystawia fakturę lub rachunek.
  7. Klient powinien podać prawdziwe informacje o miejscu zdarzenia i pojeździe. Jeżeli informacje okażą się nieprawdziwe w sposób istotnie zmieniający zakres usługi, cena może zostać zmieniona po uzgodnieniu z Klientem.

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

  1. Umowa zawarta telefonicznie jest umową zawartą na odległość. Konsument może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  2. Zamawiając pomoc drogową, Konsument żąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli został o tym poinformowany przed jej rozpoczęciem (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
  3. Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi, płaci za usługi wykonane do chwili odstąpienia.

§ 6. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Strony lub wykonanej usługi można składać e-mailem na adres fixcar.gorzow@gmail.com albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, datę i miejsce wykonania usługi oraz opis problemu.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i przekazuje odpowiedź w taki sam sposób, w jaki została złożona, chyba że Klient wskaże inny.
  4. Szkody w pojeździe powstałe w trakcie holowania lub transportu należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej przy odbiorze pojazdu.

§ 7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
  2. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 9. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub zakresu usług. Zmiany nie dotyczą zleceń przyjętych przed ich wejściem w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.